近日,民生银行开平小微支行接待了四位特殊的客户,当柜台工作人员像往常一样询问客户需要办理什么业务时,并没有得到像往常一样的回复,只看到了客户们神情焦急、双手不停比划,嘴里还伴随着“啊 啊 啊”的声音。
发现异常后,柜台工作人员随即上前作进一步询问,这才意识到原来这四位客户是聋哑人。面对特殊群体,该如何快速有效地跟客户沟通,民生银行开平小微支行工作人员立即启动了特殊人群业务办理绿色通道,安排柜员为客户提供一对一专属服务。
在纸笔的辅助下,一场无声胜有声的贴心服务在民生银行开平小微支行工作人员与四位特殊客户间展开了。经过详细沟通,工作人员了解到,原来是客户因厂里发工资需要开办储蓄卡。考虑到客户的特殊性,以及现场排队办理业务的客户人数较多。民生银行开平小微支行立即协调相关工作人员,全力保障特殊客户的开卡业务。
最终,一项平时仅需5分钟就能办完的业务,在花费了20多分钟后终于顺利办结,客户脸上焦急的神情一扫而光,终于露出了会心的微笑。临走时,四位客户笑眯眯地向接处柜员竖起了大拇指表示感谢。
无声胜有声,真情满民生。开平小微支行的贴心服务仅仅是民生银行厅堂服务的一个缩影。据介绍,民生银行始终将提高服务质量、提高客户满意度作为努力的方向,而为了更好服务于特殊人群,民生银行还通过设置“绿色通道”优先办理窗口、残疾人无障碍通道、爱心专座等暖心便民服务,为特殊人群提供便利服务,用实际行动诠释着该行“以客户为中心”的理念,想客户之所想,急客户之所急,践行民生人的责任与担当。